<tr id="aiq4c"><td id="aiq4c"></td></tr><nav id="aiq4c"></nav>
<menu id="aiq4c"><menu id="aiq4c"></menu></menu>
  • <menu id="aiq4c"></menu><nav id="aiq4c"><strong id="aiq4c"></strong></nav>
    <li id="aiq4c"></li>

    網約車鼻祖優步緣何敗走東南亞

    來自新加坡的Grab在東南亞為中國游客提供“定制式”打車方案

    信息來源:南方電網報  發布時間2020-07-20

      出行方式的多元化印證了在移動互聯網時代,消費走向社交化、個性化、移動化的發展趨勢。被稱為網約車“開荒者”的Uber(優步)誕生于2009年,曾風靡于全球56個國家和地區,卻在步入東南亞市場5年之后,最終以被新加坡科技出行公司Grab收購的結局退出。而2年前,Uber也以相似的場景退出了中國市場。Uber的“亞洲之行”早已結束,品牌消失在人們的生活中,但這段“旅程”帶給現代企業如何為客戶創造價值的思考卻并未過時。

      本土化失敗

      在新加坡一家IT公司上班的冬莉曾使用Uber平臺獎勵的優惠券花費了不到3新幣(約合人民幣15元)打到了一輛Uber的豪華轎車,“還記得2015年那會,打車真的很優惠,Uber和Grab我都使用過?!彼嬖V記者,然而當價格優惠不再有時,“叫車應答速度、車輛密度、APP使用體驗、支付方式等都會影響到我們的選擇?!焙退粯?,這也是大部分用戶的心理狀態。

      可以說,依托強大資本力量的“價格戰”若不能在一定時期內轉化為忠實的用戶率和帶來收益,長久下去只會成為“包袱”。因地制宜,解決用戶痛點,提供更優質的服務才是關鍵。

      支付方式、車型選擇、溝通方式......Uber在東南亞市場多少顯得有些“水土不服”,東南亞發展中國家居多,經濟發展狀況參差不齊,作為一家跨國公司,Uber在美國市場的信用卡支付方式沒有問題,然而當Uber進入東南亞市場時,信用卡支付的方式并不一定適用。事實上,東南亞部分國家信用卡使用率并不高,甚至擁有銀行賬戶的都是少數人。

      印尼媒體DailySocial曾在2017年針對消費者習慣做的一項調查顯示,大多數消費者更喜歡用現金支付。相比之下,Grab的做法更符合當地的文化和消費者習慣,Grab在創立之初啟動了現金預付卡系統,乘客可以在這個系統上購買預付卡,下車時可以直接劃走消費金額,在后期發展中,Grab支付方式多元化,2016年啟動GrabPay,支持信用卡、現金、借記卡,也可以綁定支付寶進行支付。雖然Uber在幾年之后也通過和支付寶合作、可以使用現金等方式豐富其支付方式,但在最開始支付方式的不便捷就導致Uber失去了部分用戶。

      出行方式多樣性是東南亞交通市場的一大特色,由于城市規劃、經濟發展水平等多方面的原因導致汽車并不是唯一的主流出行方式,摩托車、汽車、電瓶車等多種交通方式并存,在柬埔寨、泰國等國家還有一種特殊的出行方式“突突車”(Tuk-Tuk)。Uber在面向東南亞市場所投放的車輛依舊主要是黑色轎車,車型選擇少,投入車輛少都是不利因素,例如在印尼市場,僅在Jakar-ta或Surabaya等幾個大城市可以使用Uber。據印尼媒體DailySo-cial2017年的一項調查顯示,大多數用戶對Uber服務的主要投訴都是關于在城市打車太難,同時Uber的線上服務在回應投訴時令人不夠滿意。這就直接導致Uber在東南亞的市場份額不斷被Grab和GoJek等其他競爭對手所瓜分,這樣的情況下,僅僅是加大資金投入靠優惠和低價來吸引用戶,并不長久。

      商業模式單一

      贏得市場和用戶一個關鍵是全局性的戰略布局,單一的商業發展模式和用戶體驗則成為Ube失去用戶的重要因素。貝恩咨詢在2017年5月份的一份報告中也顯示,東南亞地區的用戶更偏好于使用Grab。

      Grab起步發展定位在網約車,無論是發展平臺還是規模遠不如Uber,但其戰略布局并未止步于此。Grab從2016年開始就以超級APP為目標不斷擴展業務邊界。它走的是一條“合作之路”,可以用“滴滴+美團+螞蟻”來形容Grab,但它似乎已經完成了中國互聯網巨頭滴滴和美團都想完成的事——打入對方的場景,實現場景的融通。如今,Grab旗下的業務已包含出行、餐飲、酒店、票務、金融甚至是B2B等等。

      顯然,來自馬來西亞的Grab,作為東南亞的超級APP,是生態聚合的典型代表。在占據核心場景和拓展場景邊界過程中,不斷場景細分帶來的準確洞察,發揮了至關重要的作用。

      在Grab高端出行產品Grab-Car中,中國游客的需求就被Grab精準地洞察。由于語言不通、環境生疏,使得中國游客出行的安全、行動的便捷都受到了限制,尤其容易遇到當地司機繞路宰客等情況。這些切實的痛點,則被Grab轉化為包含一鍵定價、華人司機、在線翻譯等一系列功能,形成一套具體的解決方案。

      更加細分的解決方案打造,還體現在Grab在網約車場景的精細化設計——不僅是常見的不同檔位的出行服務,還專門設有GrabPet、GrabAssist等網約車產品,滿足親子、無障礙出行等真實需求。

      對細節的把控和追求是“加分項”,“將用戶體驗做到極致,是Grab始終堅持的核心,永遠比競爭對手更了解客戶,是贏得客戶認可的關鍵?!盙rab總裁MingMaa曾在接受公開采訪時表示。挖掘并滿足用戶的細節需求,Grab在“出行”服務一項,就提供了數種不同的服務。比如Grab針對性推出適合越南,泰國,印尼的GrabBike、柬埔寨的GrabTukTuk、菲律賓的GrabTrike;針對養寵物的用戶,有專門的GrabPet服務,提供寵物箱等所有相關物品;GrabFamily服務則面向帶小孩出行的家庭,為1-3歲和4-7歲小孩提供不同高度的安全座椅。

      南網傳媒全媒體記者 孫藝璇

    亚洲性线免费观看视频成熟,欧美大胆无码视频,久久爱免费人成精品,成年女人免费视频播放体验区